Kundservice

Returer och reklamationer

Har du beställt fel produkt, fått fel av annan anledning eller önskar reklamera en erhållen produkt? Kontakta oss omedelbart så justerar vi felet. Ha följande information tillgänglig:

• Kundnummer
• Ordernummer
• Serienummer/batchnummer (i förekommande fall) som finns på följesedel och faktura.

Ange skälet till att du vill returnera eller reklamera produkten.

Vid reklamation, bifoga vänligen dokumentation över problemet, såsom bilder, mätprotokoll från OTDR eller dylikt. Detta för att vi ser allvarligt på reklamationer som beror på felaktiga eller trasiga produkter. För att undvika att detta upprepas, genomför vi en intern uppföljning och för diskussioner med leverantören.

Viktigt vid reklamation

Om den produkt du erhållit är felaktig måste du skyndsamt kontakta Rala. Vi har i enlighet med tillämpade leveransvillkor ålagts att omedelbart delta vid utredning av eventuella fel och vid beslut om åtgärder. Om Rala kontaktas för sent och därför inte får möjlighet att delta vid utredningen, kan du som kund tvingas stå för hela eller stora delar av kostnaderna. Hur stor del beror på felets art och rimligheten i utförda åtgärder.

Vi vill alltid ha tillbaka den felande produkten. Handlar det om ett skadat rör eller en bit kabel, önskar vi en till två meter av den skadade produkten.

Vi gör sedan allt vi kan för att minska tiden du saknar en korrekt produkt. Det innebär att vi, för att minimera skadan, sänder ersättningsprodukter mot betalning och krediterar den felaktiga produkten när den returnerats eller efter överenskommelse.