Aktuellt

Mjuka värden

Det som Ralas kunder anser vara viktigast i valet av affärspartner och samtidigt förknippar med Rala är kvalité, service och kunskap. Det skulle kunna tyckas något anmärkningsvärt att service och kunskap lyfts fram som nyckelbegrepp i en så teknisk bransch. Men Tobias är inte förvånad:
- Jag tror att vår bransch har uppnått en viss teknisk mognad. Våra kunder experimenterar inte så mycket längre. De har höga krav, vet vad de vill ha och vad de kan kräva av sin leverantör. Fokus flyttas till att projektprocessen ska fungera, från start till mål. Vi på Rala har duktiga och erfarna projektledare som vet när i processen vår kunskap och andra insatser verkligen behövs. Det gör att vi kan föra projekten framåt utan onödiga kostnader, avbrott eller misstag.

Kloka och professionella kunder
- Våra kunder ser helheten i våra lösningar, tänker långsiktigt och förstår att kvalitet lönar sig, resonerar Tobias. Vi har alltid varit noga med att ligga i teknisk framkant och att våra produkter håller högsta kvalité, är kompatibla med varandra och anpassade för integrerade lösningar. Kunderna vet att kvalitet lönar sig i längden och deras fokus ligger på just planering och långsiktighet.

Förenkla vardagen
Man kan fråga sig vad Rala ska göra för att behålla och förbättra kundnöjdheten kommande år.
- För det första går det alltid att förbättra logistikbiten, säger Tobias. Vi kan komma närmare våra kunder och göra alla processer bättre, snabbare och enklare. Det handlar om att göra vardagen enklare. Ska jag vara helt ärlig så tror jag att vi inom business to business har en bit kvar till dem som arbetar direkt mot privatpersoner. Våra kunder är också privatpersoner och vårt jobb är att göra deras liv lite enklare, varje dag. Det här är en grundtes vi jobbar efter och förmodligen är det orsaken till att vi fått så höga betyg när det gäller service.

Tobias tackar
Avslutningsvis vill Tobias skicka tillbaka en uppskattande hälsning till Ralas kunder.
- Dels för att de har tagit sig tid att svara på den här undersökningen, dels för att de är en avgörande anledning till våra framgångar. Vår positiva utveckling beror till stor del på att vi har fått växa med våra kunder. Det är det ömsesidiga utbytet som har burit frukt och vi är övertygade om att samarbetet kommer att göra våra gemensamma projekt ännu bättre.