Cases

Relacom och Rala - tre år av framgångsrikt samarbete

30 januari 2012

Relacom är i grunden ett serviceföretag som bygger, installerar och underhåller nät och utrustning. Företaget har 1500 anställda i Sverige och fortsätter att utvecklas och bredda sina erbjudanden. För tre år sedan startade de en verksamhet kring linje/nät för koppar och fiber. Det var då det täta samarbetet med Rala inleddes. Nu bygger Relacom en stor organisation som jobbar med fibernät i hela Sverige.

Allt större inom fibernät

Pär Skogsman är projektledare på Relacom och är en drivande kraft när det gäller linje/nät-verksamheten:

- Målsättningen är att bli störst i Sverige inom det här segmentet och vi är redan långt framme. Det handlar om att ta hand om hela processen, från schaktning till kundanslutning. Redan idag gör vi det allra mesta med egen personal - projekterar, blåser, svetsar och så vidare. Allt i nära kontakt med våra kunder.

Bra första kontakt

När Relacom började satsa helhjärtat på fibersidan lämnade företaget ut ett antal offerterbjudanden.

- Jag fick omedelbart bra kontakt med Magnus Eriksson på Rala, berättar Pär. Han var tydligt och ärligt angelägen om våra projekt, hjälpte till övergripande och säkerställde att vi fick så bra material som möjligt. Idag har vi en mycket god relation med täta kontakter.

Vikten av kundservice

Relacom är duktiga på kundkontakt, satsar hårt på service och har därför vunnit pris för bästa kundservice fyra år i rad.

- För mig är sällan prislappen viktigast, säger Pär. Rala är inte billigast i alla lägen men det levererar alltid kvalitet. När jag får bra material från Rala vet jag att också våra kunder blir nöjda. Rala är en komplett materialleverantör med exceptionell levereranssäkerhet. Man kan följa en leverans från att det lämnar Rala till det kommer fram. Därför kan jag hålla kunden uppdaterad hela tiden vilket skapar en trygghet för dem. Dessutom står Rala själva för ett mycket positivt kundbemötande, något man i ärlighetens namn saknar ibland i andra kontakter.

Byalagsprojekt

För närvarande är Relacom involverade i flera intressanta byalagsprojekt. Ett är i området kring Töcksfors och Årjäng i närheten av norska gränsen. Där lägger de 10 mil kanalisation, blåser fiber, svetsar och gör allt ända ut till kunderna. Projektet kom till med anledning av att Telia valde att lägga ner ett antal telestationer i området. De boende erbjöds då fast mobiltelefoni men ville hellre ha fiber och startade därför en byalags-/fiberförening.

- Projektet innebär många spännande utmaningar, berättar Pär. Framförallt är markbeskaffenheten mycket varierande, vi stöter på berg, sankmark och andra överraskningar om vartannat. Där har vi kontinuerlig kontakt med Rala som alltid är precis så flexibla i sina råd och leveranser som det här jobbet kräver. Vi har en öppen dialog, de är alltid intresserade och hör ofta av sig spontant och frågar hur projektet går. Det känns väldigt skönt att jobba med en leverantör som vill vara med till projektet är färdigt.

Rala löser problem

- Jag kan också exemplifiera med flera andra projekt där Rala gjort insatser som fått både oss och våra kunder extra nöjda och glada, ler Pär. Som när vi skulle göra ett större jobb i Karlstad där kanalisation skulle dras två sträckor på 12 respektive 14 kilometer. När ingen annan kunde leverera skickade Rala upp material med långtradare direkt från Tjeckien. En annan gång hade vi ett jobb i Säffle där kunden på förhand valt en annan leverantör. När saker höll på att gå snett kontaktade jag Rala och beställde deras material. Därefter flöt projektet på perfekt. Rala hjälper oss att lösa problem åt våra kunder helt enkelt.

När relationen är avgörande

Rala har inte alltid varit det enda och självklara valet. Relacom har genom åren testat en rad andra leverantörer.

- Rala är alltid lyhörda och beredda att ändra och justera när det behövs. Beställer vi exempelvis en kabel som visar sig vara fel är det alltid okej att skicka tillbaka den och få en ny. Det pågår en ständig diskussion och ingen av oss är nöjd förrän projektet är klart och lyckat. Visst kan jag välja en annan leverantör när det gäller mindre jobb då och då. Men så fort det handlar om mer omfattande jobb brukar relationen och det kontinuerliga utbytet spela en avgörande roll. Då väljer jag nästan alltid Rala, avrundar Pär.